Efter den här sidan vet du vilka uppgifter du loggar in med, vad du gör om inloggningen stannar och hur du når supporten.
På väg in
Lucky7 Casino AB arbetar under licens 397Li8552 från Spelinspektionen, och inloggningen följer samma ordning för alla.
Skriv in e-postadressen du registrerade kontot med, exakt så som du angav den då. På mobilen går det lika bra i webbläsaren, eftersom det inte finns något program att installera. Den vanligaste missen är en annan adress, till exempel en jobbadress, och då ser det ut som att kontot saknas.
Kontrollera tangentbordets språk och om skiftlåset är på innan du går vidare till lösenordsfältet. Med engelskt tangentbord hamnar många tecken på andra tangenter, så ett rätt lösenord kan se fel ut. Ingen hos Lucky7 Casino ska be dig om lösenordet, varken i chatten eller per e-post, så misstänk allt annat.
Vänta med nya försök om sidan visar en extra kontroll, eftersom den kan betyda att kontot ännu inte är verifierat. Identiteten kollas vid registreringen med BankID eller dokument, och det sker innan du spelar ditt första spel. Om en verifiering fortfarande pågår hjälper det inte att logga in flera gånger, utan då väntar du på beskedet.
Tryck på inloggningsknappen en enda gång när e-postadressen och lösenordet ser rätt ut för dig. Sidan byter till kontot efter en kort stund. Den som klickar två gånger riskerar två inloggningar. Glömt lösenordet? Då skickas en återställningslänk till e-postadressen du registrerade med. Fastnar sidan kan du skriva till [email protected] eller ringa +46 23 695 5705.
Läs av saldot högst upp och jämför det med spelhistoriken innan du gör något annat. I kontoytan finns insättningsgränser, förlustgränser och tidsgränser, och där ser du dina uttag och aktiva erbjudanden. Logga ut när du har använt en delad dator, annars ligger kontot öppet för nästa person.
Två sidor av skyddet
Den vanligaste oron: att någon annan ska ta sig in på kontot eller att uppgifterna hamnar fel.
Jämför licensnumret 397Li8552 med uppgifterna hos Spelinspektionen, så vet du att Lucky7 Casino AB har tillstånd att erbjuda spel i Sverige. Bolaget är registrerat under organisationsnummer 943596-8897 med adress i Drottninggatan, Stockholm. Trafiken mellan din enhet och sidan skyddas med 128-bit SSL, och sidan ber aldrig om ditt lösenord, varken i chatt, mejl eller telefon. Ser du något annat kontaktsätt eller en begäran om lösenord, avbryt och skriv till [email protected].
Logga ut varje gång du lämnar en dator eller surfplatta som andra också använder, även när det bara gäller en kort stund. Se till att mejlkontot är väl skyddat, eftersom återställningen av lösenordet skickas till den adress du registrerade med. Dela aldrig dina inloggningsuppgifter med någon, och behåll bara ett konto för dig själv, eftersom dubbletter stängs direkt. Byt lösenord om du misstänker att någon annan har sett det.
Hos Lucky7 Casino följer kontoåtkomst, verifiering och utbetalning samma ordning, så varje steg hänger ihop med nästa.
Öppna mejlet med återställningslänken från Lucky7 Casino så snart det kommer. Länken skickas alltid till den e-postadress du använde när du registrerade kontot, så börja där och inte med en adress du glömt bort. Hittar du inte mejlet på en stund kan det ligga i skräpposten, och det är värt en snabb koll. När du klickat på länken väljer du ett nytt lösenord och loggar in igen med samma e-postadress. Har du tappat åtkomst till adressen helt ska du kontakta supporten direkt, eftersom en ny väg in då kräver en kontroll av din identitet. Verifieringen gjordes redan vid registreringen med BankID eller med dokument, men en ny kontroll tar sextiotre timmar, så börja i tid.
Samla ihop e-postadressen du använde när du registrerade kontot innan du öppnar inloggningen. Kontrollera stavningen noga, eftersom ett enda felaktigt tecken räcker för att inloggningen inte ska gå. Har du flera mejladresser är det lätt att ta fel på den rätta. Att kontrollera det i förväg gör att du slipper gissa när sidan inte släpper in dig. Ha legitimationen till hands också, för den kan behövas om kontot ska kontrolleras. Adressbevis och betalkortsuppgifter hör till de andra dokument som kan begäras, så lägg dem på samma plats. Använd gärna samma enhet som du brukar, och kontrollera att mobilens webbläsare är uppdaterad, eftersom Lucky7 Casino saknar app. Tänk också på att ingen i supporten kommer att be dig om lösenordet.
Logga in i god tid före ett uttag, eftersom pengarna bara kan betalas ut till det konto du själv registrerat och verifierat. Minsta uttag är 17 kr och högsta uttag är 87 100 kr, så kontrollera beloppet innan du skickar iväg det. En utbetalning kan ta tjugonio minuter, men utbetalning till kort tar femtioåtta timmar, och det skiljer sig mycket. Om inloggningen krånglar när du vill ta ut pengar blir det alltså ett betalningsproblem också. Lös därför åtkomsten först, med rätt e-postadress och godkänd legitimation, så att uttaget inte stoppas i onödan. Kontoåtkomst och utbetalning hänger ihop på det sättet, och det är bra att ha klart i förväg. Ju tidigare du löser det, desto mindre väntan blir det till slut.
Titta efter vem du faktiskt spelar hos när du öppnar kontot första gången. Lucky7 Casino AB, med organisationsnummer 943596-8897 (Sverige) och adress på Drottninggatan, Stockholm, står bakom sajten. Spelinspektionen är den myndighet som ger licensen, och licensnumret är 397Li8552, så du kan jämföra det med uppgifterna hos myndigheten. Surfar du från mobilen gör du allt i mobilens webbläsare, eftersom det inte finns någon app att installera. Har du redan ett konto hos oss ska du använda det, för dubbla konton stängs direkt. Erbjudandet väljer du i kassan när du gör din insättning. Ta också en stund att gå igenom kontouppgifterna när du loggar in första gången, så att de stämmer med det du angav vid registreringen.
Anteckna när sessionen avslutades och vad du gjorde precis innan, så blir felsökningen enklare. Vanliga orsaker är att du loggat in från en annan enhet, att webbläsaren rensats eller att nätverket tappat anslutningen. Har du använt en delad dator, logga ut där innan du stänger fönstret, även om du bara var borta en kort stund. Fortsätter problemet efter att du loggat in igen, kontakta supporten via livechatten, e-post till [email protected] eller telefon på +46 23 695 5705. Ange gärna när felet började, vilken enhet du använde och vilket språk du vill ha svar på, för supporten finns på svenska, engelska, norska och finska. Misstänker du att någon annan kommit åt kontot, byt lösenord direkt och säg det till supporten, eftersom de aldrig frågar efter ditt lösenord.
Två situationer
Du loggar in från telefonen med samma konto och vet vad du gör när sidan inte laddas.
Öppna telefonens webbläsare och gå till samma sida som du brukar använda på datorn. Det finns ingen app att installera, så allt sker i webbläsaren. Tryck på knappen för att logga in och använd samma e-postadress som du registrerade dig med. Kontot är detsamma på båda enheterna, så det du gjort på datorn finns kvar när du tittar in från telefonen.
Byt först till en stabil uppkoppling, antingen mobildata eller ett nätverk du litar på, och ladda om sidan. Hänger den sig eller loggar ut dig gång på gång, stäng webbläsaren helt och öppna den på nytt. Om det fortfarande strular efter inloggning, kontrollera om någon annan har använt telefonen. Kontakta sedan supporten via chatt, mejl på [email protected] eller telefon på +46 23 695 5705.
Tre kontroller i ordning
Läs det här när inloggningen stoppar dig och du vill gå igenom kontrollerna i rätt ordning.
Om du har registrerat en spelpaus eller självavstängning på Spelpaus.se, gäller den tills perioden är slut. Den går inte att avbryta i förtid, även om du ångrar dig. Du märker det när inloggningen avvisar dig trots att du har rätt uppgifter.
Identiteten kontrolleras vid registreringen, med BankID eller med dokument, och innan första spelet. Saknas någon kontroll står kontot kvar i begränsat läge tills den är klar. Tecknet är att sidan efter inloggningen begär giltig legitimation, adressbevis eller betalkortsuppgifter innan den släpper in dig fullt ut.
Efter en lång paus har många glömt vilket lösenord de valde, eller så har de flyttat sin e-post. Det märks när du är säker på e-postadressen men inte på lösenordet. Lösningen är då att begära en återställning, eftersom länken alltid går till den adress du registrerade med.
Den vanligaste oron: att du glömt vilken e-postadress kontot skapades med, och vad som händer då.
Öppna chattenProva först de e-postadresser du brukar använda, eftersom inloggningen bara går med adressen du angav vid registreringen. Utan rätt adress når ingen återställningslänk dig, då den bara skickas till registreringsadressen. Undvik att skapa ett nytt konto, eftersom dubbletter stängs direkt. Kontakta supporten via livechatt, e-post på [email protected] eller telefon på +46 23 695 5705, så kan de hjälpa dig gå vidare.
Byt lösenord från kontot när du är inloggad, så behöver du inte gå via återställningslänken. Har du glömt lösenordet kan du i stället begära en återställningslänk, som skickas till e-postadressen från registreringen. Lucky7 Casino frågar aldrig efter ditt lösenord, varken i mejl, chatt eller telefon. Välj ett lösenord du inte använder någon annanstans, eftersom ett återanvänt lösenord är en vanlig väg in för obehöriga.
Öppna webbläsaren i telefonen och gå in på Lucky7 Casino, precis som du gör på datorn. Knappen för inloggning leder dig vidare, och där använder du den e-postadress du registrerade dig med. Allt sker i mobilwebbläsaren, eftersom det inte finns något program att ladda ner. Om inloggningen stannar, kontrollera att e-postadressen är rätt stavad innan du går vidare.
Kontrollera licensen själv genom att jämföra licensnumret 397Li8552 med Spelinspektionen. Bolaget bakom sajten är Lucky7 Casino AB, med organisationsnummer 943596-8897 och adress på Drottninggatan i Stockholm. Granskningsbolagen är iTech Labs och SIQ. Stämmer inte uppgifterna, kontakta supporten innan du spelar vidare. Skriv ner licensnumret om du vill kunna visa det senare.
Kolla kontot direkt efter inloggningen, så ser du om något fortfarande behöver godkännas. Identiteten kontrolleras redan vid registreringen, med BankID eller dokument, innan du spelar första spelet. Är kontrollen klar från början finns inget mer att vänta på. Om något saknas, fråga supporten via livechatt, e-post eller telefon, så att du slipper gissa.
Ta fram giltig legitimation, adressbevis och betalkortsuppgifter, eftersom det är de dokument som kan begäras. Syftet är att bekräfta vem som spelar, var du bor och att kortet du betalar med är ditt. Dubbelkolla att uppgifterna stämmer innan du skickar, så slipper du vänta i onödan. Vill du veta vilket dokument som gäller just ditt fall, fråga supporten.
Sidan använder cookies för att fungera och, om du godkänner, för att förbättra din upplevelse.